NOC SERVICES Y SOPORTE
Aseguramiento, continuidad y soporte técnico especializado para la operación de señales IPTV/OTT.
SOLICITAR SERVICIO NOC→El Servicio NOC de MIC está orientado a empresas que requieren asegurar la correcta operación, continuidad y atención técnica de sus señales y sistemas IPTV/OTT.
El servicio contempla dos modalidades principales de atención.
Soporte Estándar
NOC Onboarding & Essential Delivery.
Ver detalle →Servicio opcionalSoporte Especializado — NOC Proactive Managed Care
Atención técnica adicional para su infraestructura, operación de señales o integración de contenidos de terceros.
Ver detalle →Soporte Estándar
NOC Onboarding & Essential Delivery. El soporte estándar corresponde a la atención técnica que MIC brinda a sus clientes como parte de la contratación de sus señales. Está orientado principalmente a garantizar la correcta incorporación y operación de las señales suministradas por MIC.
¿Qué comprende?
Configuración inicial
Configuración inicial de los enlaces contratados.
Asistencia remota
Asistencia remota básica para la incorporación de las señales en la cabecera del cliente.
Verificación técnica
Verificación de video, audio y sincronización.
Validación de salida
Validación de la correcta salida de la señal en la grilla del cliente.
Atención de incidencias
Atención de incidencias relacionadas con las señales contratadas con MIC.
Eventos de señal
Atención de eventos como pantalla negra, congelamiento o pixelación cuando sean reportados por el cliente.
Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.
El soporte estándar está orientado a la atención de las señales suministradas por MIC y no contempla intervenciones especializadas sobre la infraestructura propia del cliente. Las necesidades que requieran análisis, configuración o intervención técnica adicional podrán ser atendidas mediante el Servicio NOC Especializado.
Conocer el Soporte Especializado→Soporte Especializado — NOC Proactive Managed Care
El Soporte Especializado está dirigido a clientes MIC y a empresas que requieren una atención técnica adicional para su infraestructura, operación de señales o integración de contenidos de terceros. Puede contratarse para intervenciones puntuales o mediante un esquema de atención administrada y recurrente.
¿Qué comprende?
Monitoreo preventivo
Monitoreo preventivo de enlaces.
Atención prioritaria
Atención prioritaria de incidencias.
Diagnóstico de red
Diagnóstico avanzado de red.
Análisis de conectividad
Análisis de latencia, pérdida de paquetes, jitter y problemas de conectividad.
Asistencia remota
Asistencia remota para configuraciones, ajustes o migraciones.
Apoyo en infraestructura
Apoyo técnico sobre la infraestructura del cliente.
Integración de terceros
Integración, configuración y estabilización de señales de terceros.
Capacitación operativa
Capacitación operativa relacionada con el monitoreo y verificación de sus sistemas.
Soporte IPTV/OTT
Apoyo técnico para la identificación y resolución de problemas relacionados con la operación IPTV/OTT.
El servicio especializado puede incluir soporte sobre señales de terceros que formen parte de la operación del cliente.
POR DEMANDA
- Dirigido a empresas que requieren una intervención técnica puntual.
- La atención se realiza por horas, de acuerdo con la necesidad, alcance y complejidad de la intervención.
Precio: Consultar
SOLICITAR SERVICIO NOC→ADMINISTRADO MENSUAL
- Dirigido a empresas que requieren una atención técnica continua, monitoreo preventivo, atención prioritaria y disponibilidad extendida.
- Horario de cobertura: 07:00 a 23:00 horas, de lunes a domingo y feriados.
Precio: Consultar
SOLICITAR SERVICIO NOC→Las tarifas definitivas, condiciones comerciales, alcance específico y características de cada modalidad serán comunicadas mediante la propuesta comercial correspondiente.
Más horas de cobertura con el plan administrado.
El Servicio NOC puede ser contratado por:
Clientes MIC
Empresas que requieren atención técnica sobre las señales contratadas con MIC y/o soporte especializado adicional para su operación.
Empresas que no son clientes MIC
Empresas que requieren soporte técnico especializado para su propia infraestructura, operación IPTV/OTT o integración de señales.
Operadores, ISPs y empresas de telecomunicaciones
Empresas que requieren apoyo técnico para asegurar la continuidad y correcta operación de sus servicios de transmisión.
Operaciones con señales de terceros
Empresas que cuentan con señales contratadas con diferentes proveedores y requieren apoyo técnico para su integración, operación o estabilización.
MIC cuenta con experiencia en diferentes tecnologías, protocolos y plataformas utilizadas en operaciones IPTV/OTT.
Estas capacidades permiten a MIC trabajar con diferentes entornos de cabecera, transmisión y distribución de señales.